Kemenkeu Raih 3 Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2016

JAKARTA, DDTCNews – Kementerian Keuangan (Kemenkeu) berhasil menyabet 3 kategori penghargaan dalam rangkaian acara Indonesia Contact Center Association (ICCA) Summit melalui dua unit kerja di bawah Kemenkeu, di antaranya Pusat Sistem Informasi dan Teknologi (Pusintek) Kemenkeu dan Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) Ditjen Pajak.

Kepala Pusintek Kemenkeu Herry Siswanto mengatakan service desk Pusintek yang baru pertama kali mengikuti ajang perlombaan ICCA itu, berhasil memenangkan Silver Winner The Best Contact Center Operation dalam kategori korporat.

“Dalam ajang lomba contact center 2016, kami bersyukur wakil kami bisa mendapat penghargaan,” jelasnya, Kamis (25/8).

Dia menambahkan, service desk pusintek berperan penting sebagai single point of contact dalam proses integrasi antara sistem informasi Kemenkeu dengan sistem informasi perbankan guna mengelola data dan informasi penerimaan dan belanja negara.

Saat ini Pusintek Kemenkeu mengelola 20 jenis layanan sistem informasi yang digunakan lingkungan internal Kemenkeu.

“Ada sekitar 1000 aplikasi dan server virtual yang kami kelola, serta koneksi network dari kantor-kantor daerah seluruh Indonesia yang terhubung dan perbankan yang terus kita monitor,” imbuhnya seperti dikutip laman Kemenkeu.

Sementara KLIP Ditjen Pajak berhasil meraih dua kategori penghargaan sekaligus yakni, Gold Winner The Best Work Force Management dan Silver Winner The Bets Contact Center Operation untuk korporat.

Sebagai informasi, rangkaian lomba ICCA yang berlangsung 23-24 Agustus 2016 itu diikuti lebih dari 500 peserta baik korporasi maupun individu. Penghargaan terdiri dari Platinum, Gold, Silver dan Bronze. Untuk kategori korporat, ajang ini menghadirkan 9 juri dari anggota Asia Pacific Contact Centre Association Leader (APCCAL) dan parktisi contact center. (Amu)